Verzenden & retourneren

Retourbeleid

Wanneer u een artikel wil retourneren, ontvangen wij graag het volgende van u per e-mail ([email protected]):

• Ordernummer;
• Reden van retournering;
• Foto’s van de klacht, wanneer dit van toepassing is;
• Oplossingen voorgesteld door de Consument (geldteruggave, vervanging van onderdelen, wanneer van toepassing).

Nadat Thuisplanet uw informatie heeft ontvangen zal de retournering in gang gezet worden. Deze aanvraag doen wij bij onze leverancier en is afhankelijk van hun retourbeleid. De teruggaafperiode voor elk item is 30 dagen vanaf de dag dat het product ontvangen is. Het product moet in originele staat geretourneerd worden in de fabrieksverpakking. Reguliere retourzendingen zijn gratis mits de bovenstaande gegevens opgegeven zijn.

Herroepingsrecht (bedenktijd)

Indien u na het ontvangen van een product niet tevreden bent met het product, krijgt u een periode van 30 dagen na ontvangst van het product om het product te retourneren onder de hierboven gestelde voorwaarden. De 30 dagen gaan in nadat u het product volledig heeft ontvangen.

U heeft het recht om na ontvangst van de bestelling binnen 14 dagen  de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht). Na 14 dagen tot en met 30 dagen stellen wij een reden van teruggaaf verplicht. De termijn start vanaf het moment dat consument de bestelling heeft geplaatst. 

Er bestaat geen herroepingsrecht wanneer de producten volgens zijn specificaties op maat zijn gemaakt slechts beperkte houdbaarheid bevatten. 

U kunt kan het herroepingsformulier van Thuisplanet gebruiken onder het kopje “Retourneren”. Thuisplanet zal in elk geval dit document te beschikking stellen voor u. 

Wij verwachten van u dat u tijdens de bedenktijd zorgvuldig omgaat met het product en de bij het product horende verpakking. Het is belangrijk dat u de originele verpakking behoudt gedurende deze periode. U zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te houden. Indien u van het herroepingsrecht gebruik maakt, zal u het ongebruikte en onbeschadigde product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk- in de originele verzendverpakking aan Thuisplanet retourneren conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.